“很感謝幾位同志今天上門告訴我處理結(jié)果，這段時(shí)間經(jīng)常接到你們的電話告訴我問(wèn)題處理的進(jìn)度，看到事情在一步步解決，我心理很踏實(shí)，我對(duì)結(jié)果很滿意。”近日，湖北省宣恩縣李家河鎮(zhèn)干壩村張某在面對(duì)上門反饋信訪件處理結(jié)果的鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

　　此前，李家河鎮(zhèn)干壩村張某來(lái)信反映鎮(zhèn)綜治中心對(duì)自己反映的田土糾紛處理不及時(shí)的問(wèn)題，鎮(zhèn)紀(jì)委在處理該信訪件的過(guò)程中按照《信訪工作條例》的相關(guān)規(guī)定程序辦理，嚴(yán)格落實(shí)“兩告知兩反饋”的工作原則，把信訪件受理、辦理、過(guò)程、結(jié)果都按時(shí)逐一反饋給信訪舉報(bào)人，最終不僅解決了群眾的合理訴求，也贏得了群眾的高度認(rèn)可。

　　這是近年來(lái)宣恩縣紀(jì)委監(jiān)委在信訪工作中落實(shí)落細(xì)“兩告知兩反饋”的一個(gè)縮影。

　　為有效提升信訪件辦理質(zhì)量，宣恩縣紀(jì)委監(jiān)委不斷規(guī)范信訪舉報(bào)受理、辦理、反饋流程，實(shí)行全過(guò)程“透明化”管理，對(duì)實(shí)名檢舉控告，告知受理情況、告知辦理進(jìn)度，反饋處理結(jié)果，對(duì)關(guān)系群眾切身利益的匿名舉報(bào)，通過(guò)群眾代表會(huì)、院落會(huì)等公開(kāi)反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，把工作做到群眾心坎上，著力提升群眾滿意度和信任感，從源頭上減少重復(fù)訪、越級(jí)訪的問(wèn)題出現(xiàn)，讓“信訪”變“信服”。

　　對(duì)信訪舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果反饋不滿意的，該縣紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)對(duì)信訪人溝通、解釋、疏導(dǎo)工作，聽(tīng)取群眾對(duì)反映問(wèn)題的補(bǔ)充意見(jiàn)和心理訴求。并結(jié)合下沉遍訪和“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，化身政策“宣講員”向群眾宣講信訪舉報(bào)知識(shí)，切實(shí)提升信訪人對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度。

　　今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委共對(duì)23件實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行了受理告知，對(duì)已辦結(jié)的31件舉報(bào)件進(jìn)行了反饋。“信訪是干部群眾之間的‘連心橋’，我們堅(jiān)持從群眾切身利益出發(fā)，不但提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，真正做到群眾事事有人管、件件有回音。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（劉琳 吳燚）