原標題：營口3000多網(wǎng)格員為群眾提供精細化服務

　　“多虧你們幫忙，要不然我違規(guī)經(jīng)營了都不知道。”12月11日上午，營口市振華社區(qū)居民王延石拿到新營業(yè)執(zhí)照后，感激地對社區(qū)網(wǎng)格員翟燕說。

　　此前，王延石打算在自家商店賣牛肉，但他不知道需要辦理經(jīng)營增項。網(wǎng)格員翟燕在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，為他耐心解答，并利用社區(qū)政務服務驛站幫助他辦理了營業(yè)執(zhí)照增項業(yè)務。今年以來，營口市紀委監(jiān)委充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，監(jiān)督指導營商部門在大石橋市和站前區(qū)配備網(wǎng)格員3318人，提升群眾訴求辦理效率，解決群眾實際困難。

　　網(wǎng)格員如何開展工作？據(jù)營口市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室主任張爽介紹，網(wǎng)格員匯總日常工作時收集到的問題，接收市營商環(huán)境建設局12345熱線平臺派件，利用專業(yè)APP手機端隨手拍等錄入功能，根據(jù)訴求實際，與職能部門實現(xiàn)線上組隊、即時派件，自下而上減少投訴量，降低基層信訪成本，讓矛盾解決于基層一線。

　　“網(wǎng)格員的工作要融入市里的聯(lián)動工作體系才能起到實效。”張爽說，在市紀委監(jiān)委監(jiān)督指導下，營商部門按照“一格多員、一網(wǎng)多層”服務框架，構建“社區(qū)、街道、縣區(qū)、市直”四級網(wǎng)絡和公安、市場、住建等10個部門聯(lián)動工作體系。營口市紀委監(jiān)委推動營商環(huán)境建設局利用大數(shù)據(jù)平臺嵌入3D地圖實時追蹤網(wǎng)格區(qū)域訴求信息，實時監(jiān)測城市運行狀態(tài)和熱點問題，將政務服務高頻事項、市場主體疑難訴求、區(qū)域普遍性反饋意見，以及部門響應速度和處置效能進行實時統(tǒng)計、分析比對及可視化展示，實現(xiàn)社區(qū)終端“一網(wǎng)整合+一屏集合”，及時掌握基層動態(tài)，實現(xiàn)跨部門業(yè)務協(xié)同，信息實時共享，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通“一鏈集成”。

　　大石橋市和站前區(qū)兩地還推開“12345平臺+網(wǎng)格員”工作試點，將296個行政村（社區(qū)）劃分成3252個網(wǎng)格，建立健全“主動發(fā)現(xiàn)+未訴先辦+提級辦理”的問題發(fā)現(xiàn)和矛盾化解機制。