近年來，宜春市袁州區堅持把優化營商環境作為基礎性戰略性工程來抓，集成更優要素，解決企業和群眾反映的各類痛點、難點、堵點問題，努力建設全省營商環境一等區。

　　耗時長？政務服務按下“快進鍵”

　　4月12日，記者來到袁州區行政服務中心，看到來這里辦事的群眾并不多，辦事大廳略顯冷清。“以前到窗口辦事的人很多，現在讓數據跑路，群眾不跑腿，企業登記、變更、注銷等業務都可以在網上辦理。”袁州區市場監督管理局企業注冊局負責人羅成對記者說。

　　依托江西政務服務網、“贛服通”等平臺，袁州區不斷提高網上政務服務能力。農民專業合作社設立登記、不動產抵押登記等20項政務服務事項實現“一網通辦”。同時，對服務流程優化再造。目前，區本級保留的362項行政審批事項，有306項可以在中心各窗口辦理。

　　宜春市美超企業服務有限公司是一家為企業和個體工商戶代辦工商登記注冊、信息變更等業務的民營企業。該公司法人代表張美超說，有時一天就能在江西省企業登記網絡服務平臺為客戶辦理20個法人變更業務。現在實行網絡化辦理，辦理業務方便多了，也更快捷。

　　全面縮短審批時間，不斷再造審批流程，優化辦事程序，袁州區實現了企業開辦時間壓縮至0.5個工作日；不動產一般登記業務3個工作日辦結，抵押登記業務1個工作日內辦結；企業投資項目備案取消所有前置材料，辦理時限由原來的2個工作日調整為即來即辦……真正降低了企業和群眾的辦事成本和辦事時間，提高了項目審批速度和質量。

　　不會辦？窗口專員熱心“幫代辦”

　　在袁州區行政服務中心二樓的區發展和改革委員會辦事窗口，記者在辦事柜臺上看到了一摞《網上備案主要信息填報規范格式及注意事項》單頁，上面的注意事項上有細致的申報步驟和易填錯信息的溫馨提示。

　　“這是我們根據之前企業和群眾在申報過程中遇到的問題總結出來的。有的群眾對互聯網操作還不熟練，這些表單就像說明書，可以幫助他們解決一些問題。”袁州區發展和改革委員會行政服務股股長鄔昆亮向記者介紹。

　　2月，寨下鎮沙江村村民黃會蘭來到區政務服務中心，辦理合作社年養殖150頭肉牛項目備案手續，但錄入信息時遇到了難題——不會操作電腦。窗口工作人員了解情況后，根據相關工作規定，在黃會蘭填寫請求協助辦理項目備案的委托書后，為其代辦了備案手續。高效貼心的服務讓黃會蘭豎起了大拇指。

　　圍繞解決企業和群眾辦事過程中遇到的煩心事、揪心事，袁州區出臺了政務服務“幫代辦”工作制度，為企業和群眾提供保姆式“一對一”貼心服務。辦事企業、群眾按照所辦事項清單要求，準備好相關申報材料，來到“幫代辦”服務窗口，填寫“幫代辦”委托書，工作人員即可為企業、群眾開展服務。辦事企業、群眾還可通過電話、短信與“幫代辦”窗口工作人員聯系，申請提供上門“幫代辦”服務。

　　不滿意？工作專班督辦“聽回音”

　　在袁州區行政服務中心，每個辦事窗口都定制了專屬的“指監評”二維碼，放置在窗口醒目位置。企業和群眾在辦理事項后，使用微信掃一掃，即可實時或者后期對服務質量進行“點贊”或“吐槽”。

　　“‘指監評’對工作人員有鞭策作用。我們會主動告訴群眾辦完事后掃一掃，對我們的工作進行評價，聽聽群眾真實的想法，評價事情辦得滿不滿意。”湛郎街道便民服務中心主任劉學玲說。

　　一條方便、有效的民意反映渠道，能有效警醒工作人員，倒逼參評單位切實轉變作風，提升服務水平。評價結果每月公開，并納入高質量發展考核；區紀委區監委對每個季度被“吐槽”最多的參評單位及時約談提醒，對確實存在問題的予以嚴肅問責。目前，袁州區在1299個涉企股室和辦事窗口都設置了“指監評”二維碼。（記者 朱兆愷）