涉稅訴求快響應，實事辦到心坎里。為了能夠更加快速、精準的響應納稅人繳費人各類訴求，更好的解決“急難愁盼”問題，國家稅務總局淄博市稅務局以納稅人需求為導向，多措并舉、提速爭先，切實將“訴求響應更及時”落實到位。

　　主動靠前 問需解難

　　“您好，這邊是文昌湖區(qū)稅務局，請問您在辦稅過程中有沒有問題需要我們幫忙解決？”為把脈納稅人涉稅需求、提升納稅人滿意度，國家稅務總局淄博文昌湖省級旅游度假區(qū)稅務局立足“我為納稅人繳費人辦實事”理念，開展企業(yè)需求調(diào)研活動，積極聽取企業(yè)訴求，深入查找服務短板。

　　活動中，淄博文昌湖區(qū)稅務局主動靠上服務，依托電子稅務局平臺，建立《企業(yè)需求調(diào)研工作臺賬》，逐戶撥打電話問計問需，及時整理企業(yè)當前面臨的問題，確保第一時間為企業(yè)紓難解困。

　　截止5月16日，全區(qū)813戶企業(yè)需求調(diào)研已全部完成，其中8戶企業(yè)提出涉稅需求及相關問題共8個，文昌湖區(qū)稅務局明確責任人和辦理時限，逐一抓好落實。

　　“急難愁盼” 及時響應

　　群眾利益無小事，國家稅務總局淄博市臨淄區(qū)稅務局積極落實納稅人繳費人反應的涉稅訴求，及時響應、積極應對，全力以赴回應群眾期待。

　　“臨淄區(qū)稅務局不僅發(fā)送了政策短信，還派專人打電話一對一輔導我們?nèi)绾无k理退稅，在稅務局的幫助下我們實現(xiàn)留抵退稅近11000元，讓我們感受到了‘稅i企’的滿滿誠意。"山東和圣彩經(jīng)貿(mào)有限公司負責人表示。

　　納稅人口中的“稅i企”是臨淄區(qū)稅務局稅收專家顧問團隊的金招牌。在當前留抵退稅關鍵節(jié)點，臨淄區(qū)稅務局稅收專家顧問“稅i企”團隊整合提取管轄范圍內(nèi)企業(yè)名單，對各分局、股室下達指標，將新政策、優(yōu)惠政策通過魯稅通征納互動平臺、電話輔導、微信稅企聯(lián)絡群等方式精準推送至相關企業(yè)，讓企業(yè)第一時間知曉國家出臺的各項稅費優(yōu)惠政策，力保政策紅利應享盡享、不落一戶。

　　精準服務 特事特辦

　　5月11日，居住在張店區(qū)新村西路南五巷的劉先生來到國家稅務總局淄博市張店區(qū)稅務局辦稅服務廳，把一面繡有“熱情服務、廉明高效”的錦旗送到辦稅服務廳負責人手里，以表達他的感激之情。

　　原來，劉先生原籍博山區(qū)，因工作需要在張店區(qū)新村西路南五巷租了一處廉租房，在申請廉租房補貼時，需要代開房屋租賃普通發(fā)票。而代開發(fā)票必須房主馬女士本人到場或通過微信掃碼進行人臉識別，但房主在濰坊疫情區(qū)隔離，且年事已高沒有智能手機，兩條渠道都走不通，劉先生對此一籌莫展。

　　張店區(qū)稅務局了解到這一情況后，決定特事特辦，經(jīng)過積極溝通，由房主在張店的女兒替房主進行人臉實名采集，等疫情解除后再由房主本人來大廳補采集。在幫助劉先生復印了房產(chǎn)證、戶口本、身份證、租房合同等所有證件后，趙涵淇又引導劉先生來到代開窗口，成功開出了房屋租賃發(fā)票。劉先生激動地說：“多虧你們的幫助，我才能及時申請到廉租房補貼，真的非常感謝。”

　　今年以來，淄博稅務部門結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，堅持“不忘初心 厚植情懷”，圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”問題，不斷增強服務質(zhì)效，將納稅人繳費人的“非常滿意”轉(zhuǎn)化為辦好為民實事的無限動力。（商顯利 趙盈哲王文龍）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)