將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中，從董事會到高級管理層，再到專職部門，建立完善的消費者權益保護體系；

　　基于移動安全支付，研發“安全鎖”產品，在線上實現跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能，解決客戶的資金安全問題；

　　創建“山銀驛站”公益品牌，設立了324個驛站，向戶外勞動者，以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供個性化服務，積極履行社會責任。

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　　“作為一支金融新軍，我們有機會學習和借鑒國內外優秀的消費者權益保護經驗，堅持把保護消費者合法權益作為立足與發展的重要基石，著力打造全方位的消保體系。”山西銀行黨委副書記、行長任凱表示。

　　2021年4月28日，在歷經八個月的籌建時間之后，山西銀行正式登場亮相。作為山西人民自己的銀行，山西銀行延續著晉商“誠信進取”的優秀基因，并踐行“隨心 隨身 為您”的服務理念，全力守護和用心關愛消費者。

金融教育基地舉行金融知識講堂。

　　走進山西銀行晉城分行國貿支行，整潔溫馨的服務大廳、一應俱全的設施設備以及規范真誠的微笑服務，處處都體現著以人為本的理念。

　　該行最大的亮點當屬24小時“不打烊”服務，這也是山西省唯一一家24小時工作的銀行網點。那些白天忙于上班無法辦理業務，或者夜間因突發情況需辦理業務的客戶都可以在這里隨時辦理銀行業務。

　　“以前只聽說過24小時不打烊的便利店、火鍋店，沒想到還真有不打烊的銀行網點，真是解了我的燃眉之急。”前不久的一個晚上，做生意的小陳急需用10萬元現金，此時銀行網點都已下班，即使在自助取款機上也只能取2萬元。一籌莫展之際，他走進了國貿支行，驚喜地發現這里竟然有工作人員在服務。

　　服務無止境，滿目皆是情，而這只是山西銀行便民暖心服務的其中一例。在工作中，該行針對老年客群提供親情服務，提升“老無憂”溫度服務體驗。

　　山西銀行太原分行親賢街支行的客戶以中老年人為主，支行自開業起就建立了對65周歲以上的老年客戶的貼心服務機制，在老年客戶離行兩小時內進行電話回訪，確保其安全到家。同時，結合老年群體對移動金融的主要需求，主動幫助他們學會如何寄快遞、付款等手機支付業務，大力推薦使用手機銀行關愛版，向老年客戶提供大字服務，突出查詢、轉賬、理財等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，讓老年人在信息化發展過程中獲得安全感、幸福感。

　　高效快捷、瞬息萬變的時代，給工作、生活帶來很多智能化的便利，但同時也給欺詐案件、網絡騙局提供了滋生的土壤。2021年，山西銀行成功防范反詐案件4例，先后收到5次各地市反詐中心的表揚信，員工傅雯被評為“反詐先鋒”，舉全行之力履行社會責任。

用歌聲唱懂金融安全。

　　在工作中，山西銀行不僅以實際行動守護客戶財產安全，而且注重開展金融知識宣教，利用該行省級金融消費者教育示范基地的優勢，向消費者提供金融信息咨詢服務，同時由專業講解員帶領社會公眾參觀體驗，切實發揮基地基礎教育功能，幫助更多的消費者提升保護自身權益的能力。

　　2021年，山西銀行通過線上線下開展金融知識宣教活動1690次，觸達消費者31萬余人次。原創教育宣傳信息數量936條，信息點擊數量88945次，將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現在人民群眾面前。

　　“我們還建立了高效的消費者問題反饋和處置機制，優化了線上智能化工具服務，在官網、抖音、微博等平臺上開通了客戶留言區，第一時間發現客戶問題、聽取客戶建議，并在要求時限內流轉、核實、解決、回訪，大大提升了客戶滿意度。”任凱介紹。

　　“以省冠名，使命光榮”，為消費者服務，讓消費者滿意，山西銀行將持續打造“山西銀行，客戶的銀行”，以金融消費者為中心，不斷加強消費者權益保護工作，在踐行金融為民的同時，以實際行動構建和諧金融消費環境，致力于促進真正的消費公平。（圖片由山西銀行提供）