消費者想確定某公司口碑是好是壞，經常會在互聯網的海量信息中依據搜索結果、用戶評價以及一些文章、信息等進行綜合判斷。殊不知，一些看似可以信賴的信息，實際上是被人暗中操縱的。昨天，央視3·15晚會曝光了口碑營銷公司操縱搜索結果背后的秘密。據晚會曝光內容顯示，一些企業的負面信息甚至只要給錢就能被屏蔽。

　　英邁思是一家為企業提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專為企業打造品牌、搜索、口碑的閉環私域流量池。該公司負責人告訴央視記者，網民在問答、百科、論壇等尋求幫助時，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實用戶“自問自答”做出來的。例如，在一組關于元宇宙概念產品的問答中，其中一個問題涉及元宇宙虛擬地產投資，回答內容稱投資虛擬地產正值火熱，并稱自己在某公司平臺投資虛擬地產。“站在第三方的角度，告訴大家投資這個，是可以賺錢的。”該公司負責人稱。

　　為了讓這些做出來的“自問自答”排在搜索結果前面，一些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人向央視記者透露，他們公司有一批水軍，用的都是素人號。據透露，不僅提問和回答都是由該公司操作的，就連上面的點贊量也都是靠合作的資源或者水軍做上去的。

　　除了雇傭水軍冒充真實用戶自問自答誤導網民外，口碑營銷公司還有一種技術叫做“萬詞霸屏”。簡單地說，就是通過對上萬個海量關鍵詞的設定，讓用戶無論搜索哪個詞時，被推廣的公司始終能排在前面。央視記者在上海頂匠公司的系統后臺看到，他們為某國際學校做的萬詞霸屏中，當有家長搜品牌校區、靠譜小學、靠譜校區等詞時，這所國際學校都會排在靠前的名次。

　　一方面通過“萬詞霸屏”讓消費者只能搜索到口碑營銷公司想要展示的內容，另一方面，對于一些用戶發布的批評性報道、投訴等，口碑營銷公司也會利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內容的404頁面。英邁思的業務經理特意出示了他們和某企業所簽訂的輿情凈化合同，完成合同后的工作總結顯示，英邁思把涉及這家企業拖欠工資等多條負面消息做了404化的處理。“投訴內容本身實際上還是存在，只是我們給它做了404屏蔽掉了。”除了404化處理，對于有些含有負面信息的帖子，英邁思還能直接篡改標題，比如一個標題原本為“你覺得某公司是個什么樣的公司”的帖子，就被篡改為“什么樣的公司才是好公司”。對于有些負面消息，刻羽云甚至可以直接將其刪除得干干凈凈。

　　從冒充真實用戶自問自答、左右搜索結果、篡改標題、404化處理，到直接刪除，口碑公司的收費從幾千元到幾十萬元不等。英邁思信息技術有限公司上海分公司總經理透露，做得比較好一點的得二三十萬元。普通消費者哪里會知道，網上一些重要的信息，竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下，被扭曲、被篡改、被消失了。