人民網(wǎng)石家莊2月16日電 （楊文娟）“作為一名冬奧志愿服務(wù)的指導(dǎo)老師，我經(jīng)常給大家講的一句話就是‘我，即中國(guó)！’。”日前，來自河北地質(zhì)大學(xué)的冬奧志愿服務(wù)指導(dǎo)老師賀玉德在接受電話采訪時(shí)表示，很多外國(guó)朋友都是第一次來中國(guó)，這15天的志愿服務(wù)直接關(guān)系到他們對(duì)中國(guó)的印象，每一名志愿者都代表著中國(guó)的形象，所以志愿服務(wù)的意義非常重大，“我們要讓志愿服務(wù)成為冬奧會(huì)的閃亮名片。”

　　“雙奧”志愿者賀玉德。 照片由本人提供

　　來自河北磁縣的賀玉德是一名“雙奧”志愿者。2008年在北京求學(xué)時(shí)，他就參加了2008年北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者選拔，并且有幸作為足球賽的隊(duì)伍聯(lián)絡(luò)官入選到了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者當(dāng)中。當(dāng)時(shí)，20多歲的賀玉德就對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者有了清晰的認(rèn)知：穿上這身志愿者服，代表的就是中國(guó)的形象。“都說志愿者的微笑是中國(guó)最好的名片，我想通過自己的服務(wù)給外國(guó)友人留下最美好的印象。”賀玉德的奧運(yùn)志愿者之夢(mèng)從此開始。

　　14年后，北京作為世界上首個(gè)“雙奧之城”舉辦2022年冬奧會(huì)。此時(shí)，已經(jīng)成為河北地質(zhì)大學(xué)教師的賀玉德又一次圓夢(mèng)，以冬奧志愿者核心骨干、冬奧志愿服務(wù)指導(dǎo)老師的身份再次為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，河北地質(zhì)大學(xué)共有74人參與冬奧志愿服務(wù)，包括7名老師，67名學(xué)生，主要服務(wù)領(lǐng)域是國(guó)家越野滑雪中心的交通、體育、賽事、通訊等。賀玉德除了是帶隊(duì)老師外，還是國(guó)家越野滑雪中心的志愿者主管，主要負(fù)責(zé)多領(lǐng)域志愿者激勵(lì)物資的發(fā)放，以及相應(yīng)的日常管理和宣傳。

　　“我會(huì)經(jīng)常到志愿者崗位與他們面對(duì)面進(jìn)行交流，了解他們的工作情況及困難需求，及時(shí)解決相應(yīng)的問題。”賀玉德說，在校培訓(xùn)期間，他已對(duì)志愿者們進(jìn)行了多次關(guān)于賽事應(yīng)急管理等方面的培訓(xùn)。

　　“請(qǐng)問我走錯(cuò)場(chǎng)館了該怎么辦？時(shí)間不多了，能給我派個(gè)車嗎？”

　　“您好，單獨(dú)派車是不可以的，您在哪個(gè)場(chǎng)館觀看比賽，我們來告訴您大巴車的運(yùn)行時(shí)間和地點(diǎn)，您可以坐車到達(dá)指定場(chǎng)館，直達(dá)車非常方便快捷。”……

　　培訓(xùn)時(shí)，賀玉德會(huì)讓學(xué)生們分為不同小組，采用角色扮演的形式，將所學(xué)的內(nèi)容和知識(shí)通過情景表現(xiàn)出來。情景演練中，為了增加學(xué)生應(yīng)對(duì)場(chǎng)景的難度，賀玉德還常常鼓勵(lì)大家提出一些較難的問題，甚至通過“故意刁難”的方式來鍛煉他們應(yīng)對(duì)問題的能力。

　　作為“雙奧”志愿者，賀玉德深深感受到了這批年輕志愿者的朝氣，他們用專業(yè)的素養(yǎng)和能力贏得了外國(guó)友人的贊許。有一次，在越野滑雪打蠟房，曾有西班牙運(yùn)動(dòng)員讓志愿者幫忙拿運(yùn)動(dòng)裝備，志愿者微笑地拒絕了，并用一口流利的西班牙語跟運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行友好交流。“因?yàn)槲覀冊(cè)谂嘤?xùn)時(shí)說過，不能隨便觸碰運(yùn)動(dòng)員的裝備，存在未知風(fēng)險(xiǎn)。那時(shí)，志愿者非常清楚自己的業(yè)務(wù)邊界，他用專業(yè)的能力和自信的態(tài)度完美解決了問題。”賀玉德說，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾乎所有人都沖他和他帶領(lǐng)的志愿者們豎起大拇指：中國(guó)人，了不起！

　　現(xiàn)在，通過言傳身教和耐心細(xì)致的指導(dǎo)，賀玉德帶出的志愿者們正在各個(gè)服務(wù)崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　賀玉德在志愿者之家登記發(fā)放物資。 照片由本人提供

　　在國(guó)家越野滑雪中心志愿者之家，賀玉德還有另一個(gè)重要的工作崗位，就是負(fù)責(zé)給志愿者發(fā)放激勵(lì)物資、日常打卡等。

　　“賀老師真像我‘老爸’，只要到志愿者之家，就讓我們喝熱水，叮囑我們別上火了，別餓著了……那個(gè)啰嗦勁兒跟我爸一樣一樣的！”志愿者小王開心地說，“每天在這么溫暖的‘大家庭’里，我們想家的感覺都少多了呢！”

　　因?yàn)槎瑠W會(huì)實(shí)施閉環(huán)管理，今年春節(jié)賀玉德和他的學(xué)生們都不能回家。除夕夜里，第一次在外過年的小李跟父母視頻，掛完電話就在一旁偷偷抹眼淚。賀玉德發(fā)現(xiàn)后，趕忙上去安慰：“我們雖然不能回家過年，但是冬奧志愿服務(wù)將成為我們一輩子驕傲的事！”說著，還把今天的統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)——冬奧吉祥物冰墩墩送到小李手上。拿著“冰墩墩”，小李露出了笑容：“謝謝老師，我早就想要一個(gè)冰墩墩了，除夕夜有大家和冰墩墩陪我，真的很溫馨！”

　　賀玉德和學(xué)生志愿者共賀新春佳節(jié)。 照片由本人提供

　　“想家，怎么能不想家呢？”電話的那一頭，賀玉德的語氣里充滿著對(duì)家人的思念。但是他表示，眼下，他們最要緊的就是做好志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作，努力將最好的一面呈現(xiàn)給國(guó)內(nèi)外觀眾。