1月17日，為期40天的2022年春運大幕開啟。加強運力供給，統籌兼顧客貨運輸；落實各項措施，筑牢疫情防控陣地；強化安全生產，提升應急處置能力……面對復雜嚴峻的疫情防控形勢和客流量存在較大不確定性，我省各級各部門科學研判形勢，密切協同配合，統籌做好疫情防控和春運各項工作，全力讓旅客平安、有序、溫馨出行，保障人民群眾度過一個歡樂祥和的春節。

　　提供全方位優質服務

　　“請提前準備好健康碼、行程卡，進京旅客查驗核酸報告和北京健康寶。”1月17日上午9時，太原南站西進站口，在鐵路工作人員的引導下，旅客有序進站乘車。

　　“您乘坐的D3369次列車在A9檢票口檢票，請乘坐扶梯到2樓候車。”記者見到太原南站客運車間副主任李靜時，她正在西進站口忙碌著服務旅客。

　　“今年春運，旅客數量怎么樣？”面對記者的提問，李靜胸有成竹地答道：“今年春運，太原局集團公司旅客發送量預計達605.3萬人次，同比增長35.2%。”

　　按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”的思路，太鐵根據客流變化和疫情防控需要，推出30項便民利民措施，發揮“一日一圖”優勢，科學調整運力，努力滿足旅客特別是學生、務工人員乘車需求。

　　“為保障旅客平安出行，太鐵所轄104個客運車站、120多對旅客列車嚴格落實新冠肺炎疫情防控要求，做好測溫驗碼、通風消毒、分散候乘、提示提醒等工作，加密預防性消毒和旅客經常觸摸部位消毒頻次。”李靜對記者說，每個車站設立留觀室、安排健康管理員，鏈入“三晉通”監測預警系統，為旅客打造健康旅行環境。

　　由于是春運首日，而且又是周一工作日，太原南站并未出現較大客流。在二樓候車廳，記者看到旅客不是很多，他們間隔就坐，有序候車。

　　太原南站客運值班員周潔告訴記者，為保障旅客有序出行，太原站、太原南站、大同站、大同南站進一步完善便捷換乘服務，明晰換乘流線，高鐵、普速同城車站相互公示到發車次及站間公共交通示意圖，方便旅客中轉接駁。“太原、晉中兩市‘鐵公機’聯動應急保障機制持續鞏固，客流較大車站與地方交通部門共同建立晚點應急聯系制度，多種交通方式銜接更加緊密。”周潔說。

　　“為保障旅客溫馨出行，太鐵各車站提供‘各地疫情防控政策措施’查詢二維碼；站車客運服務公眾號關聯‘國務院客戶端’微信小程序，滿足旅客對防控政策隨時可查、隨手可查的需求。”周潔指著一旁的提示牌向記者介紹。

　　“從線下到線上，為旅客出行提供全方位優質服務，讓旅客體驗更加美好的平安春運、有序春運、溫馨春運。”李靜說。

　　構筑阻擊疫情“防火墻”

　　數九寒天，冬風凜冽。新冠肺炎檢疫點值守人員無懼嚴寒，全天候對過往車輛和司乘人員進行檢查工作。在堯都區旅游路檢疫現場記者看到，車輛通過專用通道后，駐點值守人員便有序開展檢查，提醒司機乘客做好個人防護，測溫，查看行程卡、健康碼，并登記個人及車輛信息。現場導流有序，無車輛人員擁堵情況發生。

　　“我們嚴格落實‘逢車必查，逢人必查’的防控措施，嚴謹細致地對每一輛途經的車輛及人員做好信息登記。對不符合防疫要求的人員、車輛一律勸返，嚴守交通卡口。”值守人員劉宏說。

　　今年春運，統籌疫情防控和做好全面服務仍是全省公路系統的工作之重。在陜西、河南、天津等地新冠肺炎疫情發生后，山西路橋集團晉南項目管理有限公司臨汾片區項目組第一時間在所管理運營公路堯都區旅游路、古縣連接線設置2處新冠肺炎檢疫點，抽調派遣駐點工作人員10余人，車輛20余臺次。在地方政府的支持配合下，配置站點檢疫棚、留觀室、防雨棚等，協同公安交警、衛生防疫等部門，實行24小時不間斷檢測登記，構筑起阻擊疫情的公路“防火墻”。

　　春運拉開大幕，全省高速公路服務區3000余名工作人員，著力升級功能服務，加強吃、住、行、購四重保障，服務旅客美好出行。

　　做好疫情防控和安全生產是春運工作的重中之重。在平遙服務區記者看到，服務區工作人員嚴格執行第三版《公路服務區和收費站新冠肺炎疫情防控工作指南》，入口登記臺24小時有人值守進行體溫測量和查驗健康碼、行程卡，與地方公安、消防、醫療、防疫等部門建立應急聯動機制。各服務區開展了地毯式、拉網式、滾動式風險隱患排查整治，嚴格執行危化品車輛專區停放、專人管理等措施。

　　采訪中記者了解到，各服務區還加強了人員及商品儲備，對服務區管理、保安、保潔、經營場所服務人員進行文明用語、文明禮儀再培訓，規范服務行為，用心用情做好優質服務。全省在57個服務點開展了“青春志愿行·溫暖回家路”行動，圍繞春運暖程、疫情防控、關愛幫扶、美好出行等服務內容開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”，292名志愿者用優質服務讓廣大駕乘人員切身體驗到旅途的溫暖。

　　確保出行更平穩順暢

　　1月17日，“空中飛人”陳先生通過太原機場“易安檢”模式順利過檢。“我經常出差，這樣再也不用排長隊過安檢了，省時省力又便捷。”陳先生高興地對記者說。

　　太原機場近期推出“易安檢”智慧安檢模式，融合了安全、管理、服務、智慧理念，為旅客提供高效的安檢服務體驗。春運期間，太原機場增設“易安檢”服務專員，保障T1、T2航站樓兩條“易安檢”服務通道正常開放。

　　“叮……”，清晨時分，太原機場T2航站樓志愿者服務站內，“召援”電話再次響起。“暖陽”服務工作人員姚久龍第一時間趕到求助旅客身邊，幫助腿腳不便的林女士托運行李，辦理乘機手續，并陪伴她直到登機。太原機場在T1航站樓2層2號門、T2航站樓2層3號門外均設立了“一鍵召援”服務牌。“春運期間，有需要的旅客可按下‘一鍵呼叫’按鈕或撥打‘召援’電話0351-5605127，即可連線‘暖陽’服務。”姚久龍說。

　　目前，太原機場已著力做好疫情防控、運行保障、服務提升、應急處置等工作，確保春運期間旅客出行平穩順暢。

　　在防疫和服務方面，太原機場各崗位嚴格消毒工作，在值機柜臺、問詢臺、安檢驗證臺前加裝柜臺防護隔離屏，構建了安全隔離屏障。太原機場志愿者主動為旅客提供問詢、幫扶和乘機知識宣講等服務，將掃碼、查碼及核酸查驗工作前移，節省旅客排隊時間。中轉服務也持續升級，配備了專屬擺渡車及司機，保障春運期間中轉旅客順利出行。地毯式隱患排查已對供電、供暖、給排水等各類設施設備進行了大檢查，確保春運期間運行安全。

　　在運行和應急保障方面，太原機場充分發揮聯席工作機制，加強航班協調力度，實時跟進地面保障進度，優化站坪資源，提升機坪運行，及時組織各成員單位會商研判，為春運提供有力保障。太原機場還開展了春運應急演練，細化工作程序和應急處置預案，應對疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類可能突發情況。

　　太原機場工作人員告訴記者，在春運期間，旅客有任何問題可致電24小時官方客服熱線0351-96566進行咨詢。太原機場“易安檢”通道每日8時30分至10時30分、15時至17時，在T1航站樓1號安檢通道、T2航站樓8號安檢通道向旅客開放。（張毅 冷雪 李平原）