胡欣紅

　　據央廣網報道，近來一款名為“蛋仔派對”的休閑競技游戲廣受少年兒童喜愛。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛的設計、競技對抗的玩法，都對青少年有著極強的吸引力。然而，“蛋仔派對”在加速“出圈”的同時，也面臨著大量來自家長的投訴和索賠。

　　孩子沉迷網絡游戲是令眾多家長深受困擾的老問題。早在2010年，文化部就出臺《網絡游戲管理暫行辦法》，對網游的娛樂內容、管理監督和法律責任等作出了明確規定。之后，相關部門又出臺了一系列政策措施加強監管。

　　在此背景下，“蛋仔派對”依然被曝出存在“實名認證存漏洞”“誘導未成年人充值”“拒絕退款”等諸多問題。據不完全統計，在央廣網啄木鳥消費者投訴平臺等多個平臺，目前針對這款游戲的投訴近20000條。

　　眾所周知，網游實名制是防止未成年人沉迷網游的一個最基本措施，可以有效限制未成年人網游的時間及內容，規范網游環境。但據家長反映，“蛋仔派對”的實名認證環節過于“順利”，未成年人可以輕松注冊。2021年9月起施行的《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，明確要求嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，網絡游戲企業不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。對于漏洞重重的實名認證，游戲公司是否知情？有沒有考慮過采取切實有效的彌補措施？

　　此外，未成年人用戶在“蛋仔派對”充值金額超千元、過萬元的情況也普遍存在。一名9歲男孩兩天充值近萬元，單筆消費高達648元。在該游戲的“熱銷”頻道里，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元，還有抽盲盒等多種消費項目。而據2019年國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

　　“蛋仔派對”主要面向的是“00后”與“10后”玩家群體，設置的充值額度大多高于50元是否合理？抽盲盒之類的消費項目是否有誘導之嫌？“單筆充值限制”“每月充值限制”均默認為“無限制”，意欲何為？網游審核豈能形同虛設？

　　此外，還有一種特別值得注意的情況：按照相關法規，未成年人所進行游戲高額充值理應退還，然而，家長們發現孩子充值后向游戲平臺方申請退款時，得到的答復大多為家長提交的材料不符合申請條件，或由于實名認證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。作為監護人，家長確實要擔負起對“熊孩子”的監管責任，管好自己的賬戶，但網絡游戲企業也應主動承擔社會責任，積極尋求破解之策。

　　近年來，防止未成年人沉迷網絡游戲成為社會各界關注的焦點，在社會各界的共同努力下也已取得顯著成效。但“蛋仔派對”事件再度表明，部分平臺的管理仍存在不小漏洞，呵護“少年的你”還需久久為功。（來源：北京青年報）