中新網海口9月20日電(記者 符宇群)記者19日從海南省旅游和文化廣電體育廳(下稱海南省旅文廳)獲悉，海南各市縣(除三沙外)旅游消費投訴先行賠付機制自8月25日上線運行以來，截至9月19日，海南入駐“海南放心游”平臺的誠信商家共84057家。

　　遇到缺斤短兩怎么辦？服務態度不好怎么投訴？哪些是值得信賴的誠信商家？在海南旅游有問題，就找“海南放心游”。記者了解到，目前海南各市縣(除三沙外)旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行，海南通過“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”建立旅游消費投訴先行賠付工作機制，打造高品質旅游消費環境。

　　目前，“海南放心游”平臺已整合海南18個市縣(三沙除外)的旅游公共服務，可為市民游客提供當地誠信商家查閱、在線投訴、先行賠付、產品購買、商家評價、免稅、打車、權益領取等功能。市民游客可通過微信公眾號、小程序和支付寶小程序搜索“海南放心游”進入平臺，后續平臺將陸續覆蓋“抖音”“快手”等生態圈，全面提供旅游消費投訴先行賠付服務。

　　海南省旅文廳介紹，截至目前，“海南放心游”平臺承接投訴總量共487次，其中投訴入駐放心游保障商家168次，符合先行賠付條件工單10次，啟用先行賠付資金共24936.3元，最終商家與消費者達成一致，先行賠付資金收回資金池。未執行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單40次，追回消費者損失21976.88元。

　　記者了解到，隨著中秋、國慶假期即將到來，海南近日召開會議對國慶假日旅游和文化市場綜合監管和旅游旺季工作進行安排部署，要求各市縣要用好旅游消費投訴先行賠付機制，優化先行賠付平臺，積極引導屬地企業納入誠信賠付清單，加快推動更多企業入駐先行賠付平臺，同時加大宣傳力度，提升旅游消費投訴先行賠付的知曉率和影響力，引導更多游客知曉使用“海南放心游”平臺。

　　海南省旅文廳相關負責人表示，下一步，“海南放心游”平臺將圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業類型和商家數量。同時，線上將與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結合，打造“誠信商圈”，縮短先行賠付資金凍結時間，快速高效解決消費者投訴，提升消費者滿意度；線下推廣使用“放心消費碼”，實現“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”的功能閉環，讓“放心游海南”成為常態。(完)