據澎湃新聞9月10日報道，民政部《婚姻登記工作規(guī)范》明確，婚姻登記員受理結婚登記申請時，第一步應詢問當事人的結婚意愿。但聾啞人等特殊群體中，并非所有人都能順利表達出其是否自愿。近日，河南鞏義一個聾啞女孩在和愛人辦理婚姻登記時遭到拒絕，當地民政部門回應稱，因女孩沒上過聾啞學校，不會手語和表達，建議學習后再來辦理，同時會酌情盡量簡化程序。

　　結婚是人生大事，婚姻登記更是馬虎不得?！痘橐龅怯浌ぷ饕?guī)范》明確要求婚姻登記員首先詢問當事人的結婚意愿，既是為了保證男女雙方互相了解、具備感情基礎和結婚條件，也是落實民法典中“結婚應當男女雙方完全自愿，禁止任何一方對另一方加以強迫，禁止任何組織或者個人加以干涉”的要求。

　　只是，對于聾啞人等而言，如其無法清楚明白地表達“結婚自愿”的意愿，就會面臨婚姻登記難的問題。上述報道中，雖然男女雙方父母都同意，兩個人也拍了結婚照，但由于聾啞女孩不會手語和表達，被拒絕登記。

　　婚姻登記是一種重要的公共服務，當然要依法辦事，但幫助相關當事人解決現實難題也是努力的方向。此前，一些地方也出現過聾啞人不方便辦理結婚登記事項的情況，于是，有的婚姻登記處機關通過公證處監(jiān)督公證的方式來完善相關登記的手續(xù)，有的地方針對聾啞人結婚登記出臺了專門的工作細則——當事人不會寫字的，可由證明人或其親屬在場進行證明，如此既最大化維護了當事人的權益，也避免了相關風險和隱患。

　　所以針對類似情況，實際上是有變通的空間的，不必非要拒絕，也不必等到聾啞人學習手語后再來辦理。這也提示相關單位，是否能夠多一些換位思考和主動作為。

　　還應正視的是，目前，指導全國婚姻登記工作的《婚姻登記工作規(guī)范》對特殊人群缺乏更細化、明確的規(guī)定和安排。因此，各地在具體操作中遇到特殊人群結婚登記溝通障礙時，可能采取不同的做法，有的直接拒絕登記，有的則有更妥善的處理。所以，完善相關服務，還須完善相應的頂層設計。

　　進而言之，時下，大多數的公共服務流程和規(guī)定是針對大眾的，即是針對健全人、普通人的，這也意味著，當特殊人群有辦理相關事宜的需求時，難免面臨一些困難，有時甚至是需要特事特辦的。這種特殊情況對相關部門及其工作人員的服務意識、服務能力和制度安排都提出了更高的要求。近年來，諸如相關部門為特殊人群提供暖心服務的例子也不鮮見，這體現了社會的溫度，也折射出職能部門和相關單位的工作作風和水平。說得再遠些，這關乎社會治理效能，群眾滿意度等。所以，我們更樂見的是，特殊群體的正常生活需求被正視、受重視，有更優(yōu)解，而不是只有拒絕或者自己想辦法解決。

　　馮海寧