中新網(wǎng)北京5月11日電 (劉一 張素)線上線下融合的客戶經(jīng)營(OMO客戶經(jīng)營)模式，被認為是金融企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。5月11日舉辦的一場研討會上，與會者圍繞如何更高效地打造面向未來的保險客戶經(jīng)營體系及科技實現(xiàn)路徑等話題展開討論。

　　“隨著線上線下融合程度加深，行業(yè)邊界越來越模糊。”畢馬威中國首席數(shù)據(jù)官、保險業(yè)咨詢服務(wù)主管合伙人姚遠在會上說，未來客戶經(jīng)營將是主營業(yè)務(wù)與生態(tài)聯(lián)合的大模型體系。

　　在畢馬威中國保險業(yè)咨詢服務(wù)總監(jiān)朱盈看來，企業(yè)可以通過線上線下融合的客戶經(jīng)營方式，動態(tài)感知客戶當(dāng)前或潛在變化的需求，并按需供給合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　與會的專家學(xué)者普遍認為，影響客戶經(jīng)營變化趨勢的三個方面分別是客戶、企業(yè)和科技。其中，面對日新月異的科技及線上工具的創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營模式應(yīng)需而變，以數(shù)智化為手段的持續(xù)動態(tài)客戶經(jīng)營，成為諸多企業(yè)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略重點之一。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，持續(xù)動態(tài)的客戶經(jīng)營要求企業(yè)具備“觸點思維”，通過數(shù)字化手段持續(xù)收集客戶需求與反饋，進而實現(xiàn)客戶體驗提升與商業(yè)價值深化。

　　與會者進一步分析“OMO模式”時稱，數(shù)字巨頭持續(xù)影響傳統(tǒng)商業(yè)模式，以及消費者生活方式變化等，均對企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、平臺、產(chǎn)品、科技等層面提出新的要求。

　　來自中國太平洋人壽保險股份有限公司、招商銀行股份有限公司、京東科技控股股份有限公司等企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人參會，并分享相關(guān)案例。有與會代表稱，“OMO模式”打開了數(shù)據(jù)分析和AI應(yīng)用助力傳統(tǒng)營銷隊伍效能提升的新局面，為后續(xù)探索自動化技術(shù)賦能敏捷組織等新領(lǐng)域提供了良好的示范效果。(完)