陸敏

　　金融領域“數字鴻溝”現象正日益凸顯。伴隨金融產品加快數字化轉型，數字化金融服務全面滲透到經濟生活的各個方面。不同群體在金融服務可獲得性上形成差距，金融方面的“數字鴻溝”由此產生，并一度呈現不斷擴大的趨勢。

　　有學者研究表明，現代科技的服務對象主要為青年群體，其絕大多數產品的設計對于老年人而言并不適用，一些圍繞老年人群體設計的手機款式也乏善可陳。老年信息科技產品和服務的安全性能不足，適老特征不夠明顯，質量水平不高。

　　手拿紙質存折或存單的老年人面對銀行的新型取款機一臉茫然，拿著身份證的老人卻被告知柜臺取款還需要人臉識別，在家使用智能手機找不到金融服務的相關功能……諸多問題困擾老年群體，對銀行服務進行適老化改造的呼聲持續(xù)不斷，并受到社會各界高度關注。

　　銀保監(jiān)會辦公廳去年發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，各銀行保險機構要保留和改進人工服務，保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡。銀保監(jiān)會辦公廳近日印發(fā)的《關于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見》在第九項“大力推進個人金融服務數字化轉型”中更是明確提出，對老年、殘障、少數民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網點地區(qū)及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。

　　在推動金融機構數字化轉型的同時，不能讓“數字鴻溝”越來越大，更不能以犧牲部分群體的金融服務為代價。監(jiān)管部門除了對金融機構加強監(jiān)督管理，推動金融機構服務轉型之外，可以推出相關細化考評辦法。可喜的是，有的地方銀保監(jiān)局已將適老化金融服務工作落實情況納入年度考核評價體系。加大正向激勵，激發(fā)各級分支機構及員工做好適老化金融服務工作的積極性值得嘗試，相關辦法可考慮進一步完善后在更大范圍內推廣。

　　要正確看待金融業(yè)加快數字化轉型與化解“數字鴻溝”的關系，二者并非對立的關系。要更多發(fā)揮數字科技的正向作用，將金融業(yè)數字化轉型作為彌補“數字鴻溝”的契機，充分利用金融數字技術，大力發(fā)展適應老年人以及各類群體的金融科技，推動金融機構為老百姓提供更有科技含量、更有溫度的金融服務。