中新網拉薩2月29日電 題：“指尖”上的服務記 拉薩火車站精通手語的售票員

　　作者 朱春曉

　　2月的最后一天，西藏拉薩火車站售票廳5號窗口一名售票員引人注目，只見她對著購票旅客手指上下飛舞，隨后旅客帶著笑意拿著行程單離開了窗口。原來該售票員是在給一位聽力障礙的旅客溝通和幫忙規劃乘車路線及換乘時間。這位售票員就是李欣怡，拉薩站唯一一個精通手語的售票員。

　　李欣怡介紹，這個特殊的技能來源于她的家庭，“我哥哥出生聽力就有障礙，小時候我和哥哥感情特別好，看著哥哥學習手語，我也跟著一起學?！彼f，2009年調入拉薩火車站后，領導得知她會手語的特長后，特意安排她到售票員崗位，希望她能用手語幫助更多需要幫助的人。

　　李欣怡不負眾望，在拉薩站工作以來，她充分利用這項技能成功幫助了很多聽力障礙旅客。

　　她回憶，有一次拉薩車站候車室來了兩位老年旅客，二人疲憊又困惑地用手語給同事比劃了好久，同事努力了許久仍無法理解二人要傳達的信息，情急之下便向自己求助?！拔伊⒓蹿s到現場，通過簡單的手語交流，原來，這對夫婦感到頭暈和喘不過氣來，很可能是由于高原反應引起的。”她說，了解情況后，大家立刻攙扶他們前往車站的健康服務中心進行吸氧。

　　李欣怡稱，自己也不是時時刻刻在崗，這讓她萌生了組建手語學習班的念頭，“還有一次，一位不會寫字的聽力障礙旅客前來購票，不會手語的同事一度陷入窘境，好在當時售票廳正好有位懂得手語的旅客幫忙，才解決了這個困難”。

　　讓大家學習簡單的手語的想法獲得了車間領導的大力支持，并擴展為“3+1”課堂(即藏、漢、英+手語課堂)，課堂請李欣怡等精通手語及藏、漢、英語的職工為老師，利用交班會進行授課，目前客運車間職工掌握了簡單的交流手勢。

　　“殘障旅客出行，如果不能順利的交流，可能會有無助感，當我們用熟悉的手語與他們交流時，或許能打破他們內心的隔閡，拉近和他們之間的距離?！崩钚棱锌f。

　　“‘3+1’課堂開辦后我對手語特別感興趣，現在基本上可以進行日常交流了，等李姐退休我一定接好她的班，服務好特殊旅客。”拉薩車站售票員格桑央吉說。

　　李欣怡稱，2024年春運對自己來說有著特別重要的意義，這是自己從事鐵路客運工作28年來最后一個春運。眼看還有幾個月就要退休了，更多的是不舍，“我對這些特殊旅客倍感親切，我會盡自己所能去幫助他們，今年就要退休了，我希望將我所會的都傳授給車站年輕一代，讓更多的特殊旅客感受到溫暖”。(完)