食品和醫療成為寵物消費糾紛高發領域 為寵物買單小心遇“坑”

　　由于自己養的寵物狗生病需要治療，天津市民李寒前后去了4次寵物醫院，花了1萬多元為狗做了4次手術。后來他得知，被寵物醫院坑了。

　　李寒的遭遇不是個例。《2020年中國寵物行業白皮書(消費報告)》顯示，食品和醫療是寵物消費糾紛的高發領域；實體店是消費糾紛的高發區；質量問題是引發消費糾紛的主要原因。

　　近年來，隨著擁有量的增加、寵物主對寵物關愛程度及消費品質的提高，寵物周邊服務行業日益發展。不過，《法治日報》記者近日調查發現，寵物服務機構各種亂象頻發，不少寵物店或寵物醫院存在各式各樣的“坑”。

　　自行定價缺乏標準

　　寵物醫院收黑心錢

　　從2021年10月開始，李寒養的寵物狗出現不適，需要導尿，他便帶著狗去了位于天津市津南區的一家寵物醫院就診。

　　李寒回憶，醫生檢查完狗的情況后，說了很多專業術語，而后告訴他可能需要進一步檢查，才能確定狗的具體情況。

　　經過一上午折騰，李寒帶著滿滿一袋藥品和長長的賬單，抱回了自己的狗。可就在他邁出寵物醫院大門時，醫生又叫住了他：“你家狗的情況比較特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再來一次。”

　　就這樣，李寒帶著狗前后在該寵物醫院經歷了4次手術，沒想到回到家后不久，狗的病情再次發作。無奈之下，李寒換了一家寵物醫院治療。這家寵物醫院的醫生告訴他，本來一次手術就能解決的問題，被硬生生拆分成4次，這種痛苦對于寵物狗來說是難以承受的。

　　李寒說，他在前一家寵物醫院前后共花費1萬多元，包括辦一次充值卡、一次會員卡，手術一共花了6000多元。第二家寵物醫院的醫生告訴他，他花了很多冤枉錢。

　　遭遇類似情況的還有重慶的劉琳。2021年8月，劉琳帶著家里的貓前往一家寵物洗護醫院做寵物絕育，被醫院告知有10項指標不合格，不能進行手術。為了讓貓咪指標恢復正常，劉琳前后花了近2000元買藥，但仍被醫生反復告知不達標。

　　之后，劉琳換到另一家寵物醫院給貓做了一次全身檢查，檢查結果顯示，貓沒有任何問題，符合絕育手術的所有條件。這家醫院的醫生告訴劉琳，上一家醫院的醫生提到的多個指標對手術沒有任何影響，只是為了多開些藥掙錢罷了。

　　記者調查發現，寵物醫院的亂收費問題一直是被廣大寵物主吐槽“掉進坑里”最多的話題之一。

　　在廣西某家寵物醫院工作的黃成告訴記者，寵物店和寵物醫院中的各種食品、藥品以及周邊物品的價格千差萬別，缺乏統一定價，基本是靠寵物醫院自行定價。

　　“像‘妙三多疫苗’，每家店的價格都不一樣，多數在160元至180元這個價格區間，但我之前工作的寵物醫院就把這款疫苗的價格賣到200多元。”黃成說。

　　故意售賣病貓病狗

　　疲勞戰術拖垮買家

　　河北滄州的寵物愛好者張漢在一年前購買了一只貍花貓，結賬時被寵物店要求簽署購買協議。愛貓心切的張漢沒顧上仔細閱讀協議便草草簽了名，等到小貓抱回家幾天后，問題就來了。

　　“剛抱回家還沒覺得有什么，結果過了3天還是不愿意吃東西，病懨懨的。我就帶著貓去寵物醫院做了檢查，化驗單上全是不合格的指標，醫生說店家賣給我的是病貓。”張漢說。

　　那時他才拿出購買協議仔細看內容，發現其中明文規定，寵物在一天之內出現問題可以無條件退換，而如果超過一天則商家沒有義務對買家的損失進行賠償。

　　據記者了解，“星期狗”“后院貓”等稱呼經常被寵物主用來形容從寵物店中購買到的自帶疾病的寵物。購買心愛的寵物抱回家，以為它能陪伴自己十幾年，但往往事與愿違，這些病貓、病狗只能陪伴主人一個星期。商家利用大多數寵物主對小動物健康狀態缺乏判斷，從而“偷工減料”，不給寵物注射疫苗，故意售賣病貓、病狗等。

　　廣東省廣州市荔灣區有一家“穆某寵物”的寵物用品店，從2021年4月開始，就有大批寵物主投訴該店在售賣寵物的時候，要求買家簽署購買協議，協議上面雖然寫著“有問題包換不包退”，看似很體貼買家，實則暗含套路。

　　據一位寵物主透露，這家店所銷售的動物都沒有疫苗證書，幾乎所有貓狗都是病懨懨的。該店常用的套路就是給買家不停地換貓，但每一只都是病貓，企圖用疲勞戰術將買家拖垮。

　　對于寵物店的類似行為，相關部門已經有所關注。2021年10月，廣州荔灣區市場監管局對穆某寵物店銷售的寵物貓、狗存在欺詐消費者行為作出罰款51.5萬元并吊銷營業執照的行政處罰。

　　捆綁銷售虛假宣傳

　　銷售套路“編出花”

　　“品種寵物價格高，本店辦卡滿兩萬元即送純種布偶貓一只。”這是廣西一家寵物店在其開業時打出的廣告，吸引了大批愛貓人士前來消費。

　　李曉就是參與領養的寵物主之一。據他介紹，純種布偶貓在貓類中屬于貴價品種，所以看到活動消息時，他覺得自己“賺了”，于是辦卡領養了一只“純種布偶貓”，結果養了一段時間發現，貓咪不但沒有任何疫苗記錄，而且壓根不是布偶貓。

　　“這只小貓長得越來越不周正，等到小貓4個月的時候，我才恍然大悟，原來這根本不是布偶貓，就是一只普通白貓。我還要帶它打疫苗、驅蟲，前前后后花的錢快趕上買一只真正的布偶貓了。”李曉抱怨道。

　　在寵物店工作的黃成向記者透露，其所在的寵物店也存在各種各樣的銷售套路。

　　“入職的時候，寵物店老板就告訴我，進店的客人只要是沒有經驗的，能賣多少東西就給他推薦多少，不要管他用不用得上。”黃成說。

　　黃成注意到，其所在店鋪有大量無牌的寵物用品，很多都是老板從不知名地方進的貨。

　　當他問起這些用品的用途時，老板是這樣回答他的：“客人來了需要什么，你就把這個東西往他們的需求上使勁套，問起價格來先往高了報。如果客人接受不了，你再以給他們優惠價的名義把價格往下調。”

　　黃成對此深感無奈：“很多寵物主是帶著愛走進我們店的，他們一定想不到等著他們的可能是一個個‘坑’。”

　　(記者 韓丹東 實習生 王意天 文中李寒 劉琳 黃成 張漢 李曉均為化名)